Termo de Garantia
O que está coberto pela garantia:
- Descolamento de pedras ou outros elementos fixados.
- Problemas com fechos, travas ou outras partes móveis.
- Desgaste anormal do material, como manchas que não saem com limpeza normal.
As joias consideradas fora da garantia são:
- Danos causados por uso inadequado, acidentes, quedas ou impacto.
- Desgaste natural devido ao uso, como riscos, arranhões, perda de brilho ou de cor devido a exposição a produtos químicos.
- Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
- Danos por exposição a produtos químicos, perfumes, água do mar ou de piscina, que possam danificar o revestimento ou a estrutura do produto.
Como acionar a garantia:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail contato@vanguardaurbana.com.br, com a descrição do defeito, fotos detalhadas do produto e o número do pedido.
- Após análise, nossa equipe instruirá sobre os próximos passos, que podem incluir o envio do produto para nossa central de atendimento para avaliação.
- Caso seja constatado o defeito de fabricação, faremos o reparo ou substituição do produto sem custos adicionais. Se o reparo ou substituição não for possível, emitiremos um crédito ou reembolso no valor do produto.
Condições Gerais:
- Nossos produtos possuem garantia de 12 meses
- A garantia é válida apenas para o comprador original e não é transferível.
- O produto deve ser devolvido em embalagem de acordo com as políticas de Troca e Devolução
- O prazo de análise e resposta após o recebimento do produto em nossa central é de até 30 dias.
- Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.
Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e confiança em nossos produtos. Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar.