Perguntas Frequentes
1. Sobre os Produtos
Quais materiais são utilizados nos produtos?
Nossos produtos são feitos todos com metais nobres ou couro e tecidos da mais alta qualidade. Para os produtos que possuem metal em sua composição, os metáis que trabalhamos são: Aço Inox 316L, Titânio, Prata 925 e Ouro 18k
Os produtos são hipoalergênicos?
Sim, todos os nossos produtos são hipoalergênicos
Os produtos são resistentes à água?
Sim, todos os nossos produtos são feitos com metais inoxidáveis resistentes à água. No entanto, para aumentar a durabilidade dos produtos e manutenção do brilho, recomendamos tirar ao entrar no mar e tomar banho. Caso molhados, secar as peças com pano seco ou flanela.
Como escolher o tamanho correto?
Em cada página de produto possuímos um guia de medidas explicando exatamente as medidas para cada tamanho e como medir cada produto.
Qual a diferença entre os produtos banhados e os de ouro/prata maciço?
Os produtos banhados, são feitos de um material base, como aço inoxidável, que é revestido com uma camada fina de ouro ou prata.
O produto com base em inox é extremamente resistente à corrosão, ferrugem e desgaste. Isso significa que o produto banhado com inox como base tem uma vida útil mais longa e é menos propenso a danos, mesmo com o uso diário.
2. Encomendas e Pagamento
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Aceitamos cartões de crédito Elo, Visa, Mastercard e Diners. Aceitamos também pagmentos via boleto bancário e PIX, sendo que para pagamentos via PIX concedemos 5% de desconto
Posso parcelar minhas compras?
Sim, todas as compras possuem parcelamento em até 3x sem juros no cartão.
Caso queira parcelamentos maiores do que 3x, é possível parcelar em até 12x mas é cobrado uma taxa proporcional por parcela
Como faço para rastrear meu pedido?
Você pode rastrear seu pedido facilmente acessando a seção "Meus Pedidos" em nossa página inicial. Basta fazer login com sua conta, clicar no pedido desejado e você verá o status de envio atualizado, juntamente com um link para rastreamento. Também é possível acessar a página de rastreamento por este link, que também se encontra no rodapé do site
Posso alterar ou cancelar meu pedido após a confirmação?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Para alterações no pedido após a confirmação, entre em contato com nossa central de atendimento o mais rápido possível.
3. Envio e Entrega
Quais são as opções de envio disponíveis?
A modalidade de entrega é padrão com frete grátis, todos os pedidos chegam ao cliente por entrega via correios
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega é de 7 a 14 dias úteis. Durante períodos de alta demanda, como feriados, o prazo pode ser um pouco maior. Você receberá uma estimativa de entrega na página de produto.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, entregamos gratuitamente para todo o Brasil
Posso alterar o endereço de entrega após fazer o pedido?
Sim, desde que ele ainda não tenha sido enviado. Para alterações no endereço de entrega, entrar em contato o mais breve possível com a central de atendimento
4. Troca e Devolução
Qual é a política de trocas e devoluções?
Nossa política de trocas e devoluções está detalhadamente descrita em nossa página de "Trocas & Devoluções". Em resumo, garantimos a troca ou devolução de produtos com defeito ou que não atendam às suas expectativas, dentro do prazo estabelecido.
Como faço para devolver um produto?
Envie um e-mail para contato@vanguardaurbana.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Quanto tempo demora para processar um reembolso?
Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Posso trocar um presente que recebi?
Pode sim! No entanto é necessário ficar atento aos prazos para garantir seu direito a troca. Qualquer produto pode ser trocado desde que esteja dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto por parte do comprador.
Também é necessário o número do pedido e e-mail da pessoa que realizou a compra, para seguir com o processo de troca. Tendo essas informações em mãos, basta entrar em contato com a central de atendimento e solicitar a troca.
Como funciona a garantia dos produtos?
Oferecemos garantia de 12 meses para todos os nossos produtos. Caso você observe algum defeito de fabricação no seu produto dentro deste prazo, entre em contato com nossa central de atendimento que providenciaremos a troca imediatamente sem custo nenhum para você.
5. Conta e Privacidade
Meus dados pessoais estão seguros?
Sim. leva a sua privacidade a sério e zela pela segurança e proteção de dados de todos os seus clientes, parceiros, fornecedores e usuários. Para mais detalhes, basta acessar a seção de política de privacidade onde damos todos os detalhes do tratamento de dados e privacidade
Posso comprar sem criar uma conta?
Sim. É extremamente simples comprar em nossa loja, basta você ter um endereço de e-mail válido e preencher os dados de compra no momento da finalização do seu pedido, automaticamente criaremos uma conta onde você poderá acompanhar as informações e atualizações do seu pedido.
6. Promoções e Cupons
Como usar um cupom de desconto?
Para utilizar um cupom de desconto, basta ter em mãos o código do cupom e inseri este código na campo de descontos que aparece no momento do checkout
Os cupons de desconto têm data de validade?
Depende do cupom. Existem cupons de promoções e campanhas específicas que podem ter prazo de validade, para validá-los tente inserir o código no checkout e veja se o desconto é validado. Se o desconto for creditado, quer dizer que o cupom está ativo, caso o desconto não seja creditado e apareça uma mensagem de cupom expirado, significa que o cupom não está mais válido.
Se preferir, você pode entrar em contato com nossa central de atendimento para confirmar a validade de um cupom
Posso combinar vários cupons em uma única compra?
Não é possível. Os cupons não são cumulativos e cada pedido aceita um cupom por vez.
Os produtos em promoção têm a mesma garantia?
Sim, todos os produtos tem garantia de 90 dias.
7. Suporte ao Cliente
Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
Por e-mail através do contato@vanguardaurbana.com.br
Quais são os horários de atendimento?
Atendemos de segunda a sexta feira, das 09h às 18h
Como faço para deixar uma reclamação ou sugestão?
Se quiser deixar uma avaliação ou sugestão privada, pode entrar em contato pelos canais da central de atendimento.
Caso queira adicionar uma revisão do produto que você adquiriu, basta adicionar uma revisão na própria página de produto do item que você deseja avaliar, na seção de avaliações. Você receberá um cupom de desconto exclusivo como agradecimento pela sua avaliação pública!