Perguntas Frequentes
1. Encomendas e Pagamento
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard, Diners Club, Discover e JCB. Aceitamos também pagamentos via PIX.
Posso parcelar minhas compras?
Sim, todas as compras possuem parcelamento em até 3x sem juros no cartão.
Caso queira parcelamentos maiores do que 3x, é possível parcelar em até 12x mas é cobrado uma taxa proporcional por parcela.
Como faço para rastrear meu pedido?
Você pode rastrear seu pedido facilmente acessando a seção "Meus Pedidos" em nossa página inicial. Basta fazer login com sua conta, clicar no pedido desejado e você verá o status de envio atualizado, juntamente com um link para rastreamento. Também é possível acessar a página de rastreamento por este link, que também se encontra no rodapé do site
Posso alterar ou cancelar meu pedido após a confirmação?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Para alterações no pedido após a confirmação, entre em contato com nossa central de atendimento o mais rápido possível.
2. Envio e Entrega
Quais são as opções de envio disponíveis?
A modalidade de entrega é padrão com Envio Rápido (2 à 5 dias úteis para processamento e envio), para pedidos acima de R$350, o frete é grátis. Todos os pedidos chegam ao cliente por entrega via correios
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega é de 12 a 30 dias úteis após o envio. Durante períodos de alta demanda, como feriados, o prazo pode ser um pouco maior.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, entregamos para todo o Brasil.
Posso alterar o endereço de entrega após fazer o pedido?
Sim, desde que ele ainda não tenha sido enviado. Para alterações no endereço de entrega, entrar em contato o mais breve possível com a central de atendimento
3. Troca e Devolução
Qual é a política de trocas e devoluções?
Nossa política de trocas e devoluções está detalhadamente descrita em nossa página de "Trocas & Devoluções". Em resumo, garantimos a troca ou devolução de produtos com defeito ou que não atendam às suas expectativas, dentro do prazo estabelecido.
Como faço para devolver um produto?
Quanto tempo demora para processar um reembolso?
Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Posso trocar um presente que recebi?
Pode sim! No entanto é necessário ficar atento aos prazos para garantir seu direito a troca. Qualquer produto pode ser trocado desde que esteja dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto por parte do comprador.
Também é necessário o número do pedido e e-mail da pessoa que realizou a compra, para seguir com o processo de troca. Tendo essas informações em mãos, basta entrar em contato com a central de atendimento e solicitar a troca.
Como funciona a garantia dos produtos?
Oferecemos garantia de 12 meses para a maioria de nossos produtos, confira na página dos produtos a garantia disponível. Caso você observe algum defeito de fabricação no seu produto dentro deste prazo, entre em contato com nossa central de atendimento que providenciaremos a troca imediatamente sem custo nenhum para você.
4. Conta e Privacidade
Meus dados pessoais estão seguros?
Sim. leva a sua privacidade a sério e zela pela segurança e proteção de dados de todos os seus clientes, parceiros, fornecedores e usuários. Para mais detalhes, basta acessar a seção de política de privacidade onde damos todos os detalhes do tratamento de dados e privacidade
Posso comprar sem criar uma conta?
Sim. É extremamente simples comprar em nossa loja, basta você ter um endereço de e-mail válido e preencher os dados de compra no momento da finalização do seu pedido, automaticamente criaremos uma conta onde você poderá acompanhar as informações e atualizações do seu pedido.
5. Promoções e Cupons
Como usar um cupom de desconto?
Para utilizar um cupom de desconto, basta ter em mãos o código do cupom e inseri este código na campo de descontos que aparece no momento do checkout
Os cupons de desconto têm data de validade?
Depende do cupom. Existem cupons de promoções e campanhas específicas que podem ter prazo de validade, para validá-los tente inserir o código no checkout e veja se o desconto é validado. Se o desconto for creditado, quer dizer que o cupom está ativo, caso o desconto não seja creditado e apareça uma mensagem de cupom expirado, significa que o cupom não está mais válido.
Se preferir, você pode entrar em contato com nossa central de atendimento para confirmar a validade de um cupom
Posso combinar vários cupons em uma única compra?
Não é possível. Os cupons não são cumulativos e cada pedido aceita um cupom por vez.
6. Suporte ao Cliente
Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
Por e-mail através do contato@vanguardaurbana.com.br ou através do nosso formulário de contato
Quais são os horários de atendimento?
Atendemos de segunda a sexta feira, das 10h às 17h - Nosso tempo de resposta é de até 24h
Como faço para deixar uma reclamação ou sugestão?
Se quiser deixar uma avaliação ou sugestão privada, pode entrar em contato pelo e-mail contato@vanguardaurbana.com.br ou pelo nosso formulário de contato.
Caso queira adicionar uma revisão do produto que você adquiriu, basta adicionar uma revisão na própria página de produto do item que você deseja avaliar, na seção de avaliações. Você receberá um cupom de desconto exclusivo como agradecimento pela sua avaliação pública!