Política de reembolso

Na Vanguarda Urbana, buscamos garantir a melhor experiência de compra para você. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em compras realizadas online.

• Para exercer esse direito, acesse https://vanguardaurbana.troque.app.br e preencha as informações do codigo de pedido e seu CPF/CNPJ para dar sequência à solicitação.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de embalagem original (quando aplicável) e acessórios.

• Após o recebimento do produto devolvido, faremos a análise e iniciaremos o processo de reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

• Antes da devolução, nossa equipe poderá oferecer alternativas mais rápidas, como reembolso parcial ou crédito em loja, caso seja do interesse do cliente.

• O prazo de 7 (sete) dias corridos é contado a partir do primeiro recebimento do produto, não sendo reiniciado em casos de troca.

2. Trocas por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal (90 dias para produtos duráveis), você pode solicitar a troca ou reparo.

• Acesse https://vanguardaurbana.troque.app.br e preencha as informações do codigo de pedido e seu CPF/CNPJ para dar sequência à solicitação.

• Após análise, enviaremos as instruções para devolução sem custo de frete.

• Confirmado o defeito, você poderá optar por:

  • Receber um novo produto igual;

  • Receber crédito para compras futuras;

  • Solicitar reembolso integral.

3. Trocas por outros motivos

Caso queira trocar por outro modelo, cor ou produto (sem defeito):

• A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.
  

Importante:
Cada pedido tem direito a apenas 1 (uma) troca por motivo de preferência (tamanho, modelo, etc).

Após a realização da troca, não será possível solicitar nova troca, devolução ou reembolso com base em preferência pessoal, especialmente se já ultrapassado o prazo legal de 7 dias corridos após o primeiro recebimento.

A troca não reinicia o prazo de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

4. Reembolsos

• O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Para pagamentos feitos via cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

• O reembolso será iniciado após a análise do produto devolvido, podendo levar alguns dias conforme o método de pagamento e prazos da instituição financeira.

5. Prazos de envio e análise

• O prazo para análise de trocas ou devoluções é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

• Você será informado por e-mail sobre cada etapa do processo.

6. Condições em que devolução e troca não se aplicam

• Produtos com sinais de mau uso, danos causados por queda, umidade, impacto ou qualquer forma de uso inadequado.

• Produtos sem embalagem original ou sem os itens/acessórios que os acompanham.

• Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

• Solicitações de troca ou devolução que apresentem indícios de uso indevido, má-fé ou tentativa de obtenção de vantagem indevida poderão ser recusadas após análise.

7. Como solicitar troca ou devolução

9. Endereço para devoluções

Vanguarda Urbana
📍 Avenida Doutor José Ismael Pedrosa, 531
Taubaté – SP – 12042-273

10. Atendimento ao cliente

Email: contato@vanguardaurbana.com.br

Horário de Atendimento: Segunda à Sexta - 10h às 17h

Tempo de resposta: Até 24h úteis